Politique d’expédition
Zones de livraison
Cha Candel livre principalement en France métropolitaine.
Toute demande de livraison vers la Corse, les territoires ultramarins ou l’étranger peut faire l’objet de conditions et de tarifs spécifiques selon les possibilités proposées au moment de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Pour les commandes personnalisées, les commandes importantes, les produits fabriqués à la demande ou en période de forte activité, le délai de préparation peut être compris entre 2 et 10 jours ouvrés, ou correspondre au délai indiqué au Client lors de la commande.
Les délais de préparation ne comprennent pas le délai d’acheminement du transporteur.
Modes de livraison
Cha Candel propose notamment les modes de livraison suivants :
· Mondial Relay, avec livraison en point relais ;
· Colissimo, avec livraison à domicile ;
· retrait en main propre, lorsque cette possibilité est proposée.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison, le poids de la commande et les conditions des transporteurs.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et le mode de livraison choisi. Lorsque aucune autre date ou délai n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Les frais de livraison sont offerts à partir de 50 € d’achats pour toute commande livrée en France métropolitaine, que le Client choisisse une livraison en point relais par Mondial Relay ou une livraison à domicile par Colissimo.
Pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande en fonction du mode de livraison choisi.
Cette gratuité peut également s’appliquer aux commandes passées directement auprès de Cha Candel par Facebook, Instagram ou messagerie, dès lors que le montant de la commande atteint 50 € et que la livraison est effectuée en France métropolitaine par Mondial Relay ou Colissimo.
Le retrait en main propre, lorsqu’il est proposé et convenu avec Cha Candel, ne donne lieu à aucuns frais de livraison.
Livraison par Mondial Relay
Lorsque le Client choisit une livraison par Mondial Relay, il doit sélectionner son point relais selon les modalités proposées au moment de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées renseignées, notamment son adresse électronique et son numéro de téléphone nécessaires aux notifications du transporteur.
Si le point relais sélectionné devient indisponible, fermé ou saturé, Mondial Relay peut acheminer le colis vers un autre point relais disponible à proximité.
Le Client est informé de la mise à disposition du colis selon les modalités prévues par Mondial Relay.
Le Client doit retirer son colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur.
À défaut de retrait dans ce délai, le colis peut être retourné à Cha Candel.
Si le Client souhaite une nouvelle expédition après le retour d’un colis pour non-retrait dans les délais, les nouveaux frais de livraison seront à sa charge, y compris lorsque la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite.
Livraison par Colissimo
Lorsque le Client choisit une livraison à domicile par Colissimo, le colis est expédié à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le Client doit vérifier attentivement son adresse avant la validation de la commande.
Cha Candel ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client.
Si le colis est retourné à Cha Candel en raison d’une adresse erronée ou incomplète imputable au Client, les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du Client.
Adresse et informations de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des renseignements fournis lors de sa commande.
Il doit notamment vérifier :
· son nom et son prénom ;
· son adresse postale ;
· son code postal ;
· sa ville ;
· son numéro de téléphone ;
· son adresse électronique ;
· le point relais sélectionné, le cas échéant.
Cha Candel ne pourra être tenue responsable des conséquences d’informations erronées ou incomplètes fournies par le Client.
Lorsque le colis est retourné à Cha Candel pour une raison imputable au Client, notamment une adresse incorrecte ou un défaut de retrait en point relais, les frais d’une nouvelle expédition sont à la charge du Client.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de sa commande.
Le Client est invité à suivre régulièrement l’évolution de la livraison et, pour Mondial Relay, à vérifier la disponibilité de son colis au point relais sélectionné.
Colis endommagé, produit cassé ou manquant
Cha Candel apporte une attention particulière à l’emballage et à la protection des produits expédiés.
À la réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de :
· colis endommagé ;
· produit cassé ;
· produit détérioré ;
· produit manquant ;
· anomalie constatée à la réception ;
le Client est invité à contacter Cha Candel dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
chacandel58@gmail.com
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande, le Client est invité à transmettre :
· son numéro de commande ;
· une description du problème rencontré ;
· une photographie du colis extérieur ;
· une photographie de l’étiquette de transport ;
· des photographies de l’emballage intérieur ;
· des photographies du ou des produits concernés.
Le Client est invité à conserver le colis, les emballages ainsi que les produits concernés jusqu’au traitement de sa réclamation.
Lorsque Cha Candel a choisi ou proposé le transporteur, les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de Cha Candel jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Le fait pour le Client d’avoir accepté le colis ne le prive pas automatiquement de ses droits légaux en cas de produit endommagé ou non conforme.
Selon la situation et conformément aux droits du Client, Cha Candel pourra notamment procéder au remplacement ou au remboursement du produit concerné.
Retard de livraison
En cas de retard important de livraison, le Client est invité à contacter Cha Candel afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès de Mondial Relay ou Colissimo.
Lorsque Cha Candel a proposé ou choisi le transporteur, elle reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.
Colis perdu
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, le Client doit contacter Cha Candel.
Cha Candel pourra ouvrir une demande de recherche ou une réclamation auprès du transporteur concerné.
Si la perte du colis est confirmée, Cha Candel proposera au Client, selon la situation et dans le respect de ses droits légaux :
· une nouvelle expédition des produits lorsque ceux-ci sont disponibles ;
· ou le remboursement des sommes concernées.
Retrait en main propre
Lorsque Cha Candel propose un retrait en main propre, les modalités, le lieu et le créneau de retrait sont convenus avec le Client.
Le retrait en main propre est gratuit.
Le Client doit attendre la confirmation de Cha Candel indiquant que sa commande est prête avant de se présenter au lieu convenu.
Commandes passées par Facebook ou Instagram
Les présentes conditions d’expédition s’appliquent également, lorsqu’elles sont pertinentes, aux commandes réalisées directement par Facebook, Instagram ou messagerie privée.
Le mode de livraison, les éventuels frais et le montant total de la commande sont communiqués au Client avant son paiement.
La livraison par Mondial Relay ou Colissimo est également offerte à partir de 50 € d’achats pour la France métropolitaine.
Contact
Pour toute question concernant la préparation ou l’expédition d’une commande :
Cha Candel – Charlyne Roy EI
470 La Montagne
58450 Annay
France
E-mail : chacandel58@gmail.com
Téléphone : 06 01 45 65 40