Politique de confidentialité — Cha Candel

Dernière mise à jour : 15 août 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Charlyne Roy EI
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Cha Candel

470 La Montagne
58450 Annay
France

SIRET : 981 396 377 00013
E-mail : chacandel58@gmail.com
Téléphone : 06 01 45 65 40
Site internet : https://chacandel.com

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter Cha Candel à l’adresse électronique indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la gestion des commandes, Cha Candel peut notamment collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;

• adresse postale ;

• adresse de facturation ;

• adresse de livraison ;

• adresse électronique ;

• numéro de téléphone ;

• informations relatives aux commandes et aux achats ;

• historique des échanges avec Cha Candel ;

• informations nécessaires au traitement des retours, remboursements et réclamations ;

• informations nécessaires au choix et au suivi du mode de livraison ;

• données techniques et de navigation sur le site ;

• préférences en matière de communications commerciales ;

• données nécessaires à la sécurisation des paiements et à la prévention de la fraude.

Les données bancaires complètes ne sont pas directement conservées par Cha Candel lorsqu’elles sont traitées par Shopify ou par un prestataire de paiement sécurisé.

3. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?

Les données personnelles sont utilisées afin de :

• enregistrer et traiter les commandes ;

• gérer les paiements ;

• préparer et expédier les commandes ;

• assurer le suivi des livraisons ;

• gérer les retours et remboursements ;

• traiter les réclamations ;

• répondre aux demandes du service client ;

• gérer les commandes personnalisées ;

• gérer la facturation et la comptabilité ;

• respecter les obligations fiscales et légales ;

• prévenir la fraude et sécuriser les transactions ;

• assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;

• améliorer les services proposés ;

• envoyer des communications commerciales lorsque la réglementation le permet et, lorsque cela est nécessaire, avec le consentement du Client.

4. Bases juridiques des traitements

Selon leur finalité, les traitements reposent sur :

L’exécution du contrat, notamment pour :

• la gestion des commandes ;

• le paiement ;

• la préparation et l’expédition ;

• la livraison ;

• le service après-vente ;

• les retours et remboursements.

Le respect d’une obligation légale, notamment pour :

• la facturation ;

• la comptabilité ;

• les obligations fiscales ;

• la conservation de certains documents.

L’intérêt légitime de Cha Candel, notamment pour :

• assurer la sécurité du site ;

• prévenir la fraude ;

• défendre ses droits ;

• améliorer certains services.

Le consentement, lorsqu’il est requis, notamment pour :

• certains cookies ;

• certaines opérations de mesure d’audience ;

• certaines communications publicitaires ou commerciales.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

5. Paiements

Les paiements effectués sur le site sont traités au moyen des solutions de paiement proposées par Shopify et/ou les prestataires de paiement disponibles lors de la commande.

Les informations nécessaires à la transaction peuvent être transmises au prestataire de paiement concerné.

Cha Candel n’a pas vocation à accéder ni à conserver les numéros complets des cartes bancaires utilisées par les Clients.

6. Shopify

Le site Cha Candel utilise la plateforme Shopify pour son hébergement, son fonctionnement et la gestion de la boutique en ligne.

Shopify peut traiter certaines données personnelles pour le compte de Cha Candel dans le cadre de la fourniture de ses services.

Pour les clients situés dans l’Espace économique européen, les données personnelles sont initialement traitées par Shopify International Limited, en Irlande, puis peuvent être traitées par certaines sociétés affiliées ou certains sous-traitants de Shopify dans le cadre de la fourniture de ses services.

Shopify dispose de ses propres engagements et mesures concernant la protection des données personnelles.

7. Transporteurs

Afin d’assurer la livraison des commandes, Cha Candel peut transmettre les données nécessaires aux transporteurs utilisés, notamment :

• Mondial Relay ;

• Colissimo / La Poste.

Les données communiquées peuvent notamment comprendre :

• nom et prénom ;

• adresse de livraison ;

• adresse électronique ;

• numéro de téléphone ;

• informations nécessaires au suivi du colis.

Ces informations sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à la livraison.

8. Destinataires des données

Selon les besoins, les données personnelles peuvent être accessibles à :

• Cha Candel ;

• Shopify ;

• aux prestataires de paiement ;

• à Mondial Relay ;

• à Colissimo / La Poste ;

• aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;

• aux éventuels prestataires comptables ;

• aux prestataires utilisés pour l’envoi de communications ;

• aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.

Cha Candel ne vend pas les données personnelles de ses Clients.

9. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par Cha Candel ou Shopify peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque ces transferts sont soumis au RGPD, ils sont encadrés conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie reconnue par la réglementation.

10. Durée de conservation

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect des obligations légales.

Les données relatives aux commandes et à la relation commerciale sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande puis peuvent être archivées pendant les durées légales de conservation et de prescription applicables.

Les factures et documents comptables sont conservés pendant les durées légales applicables.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact actif, sauf disposition différente applicable.

Les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis, le cas échéant, pendant la durée nécessaire à la défense des droits de Cha Candel.

11. Newsletter et communications commerciales

Lorsque le Client s’inscrit à une newsletter ou accepte de recevoir des communications commerciales, Cha Candel peut lui adresser des informations concernant notamment :

• les nouveautés ;

• les collections ;

• les promotions ;

• les événements ;

• les marchés et salons ;

• les offres de Cha Candel.

Lorsque le consentement est nécessaire, ces communications ne sont envoyées qu’après accord du Client.

Le Client peut se désabonner à tout moment :

• en utilisant le lien de désabonnement présent dans les e-mails ;

• ou en écrivant à chacandel58@gmail.com.

12. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies et autres traceurs.

Certains sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, par exemple pour :

• assurer la sécurité du site ;

• mémoriser le panier ;

• permettre le passage d’une commande ;

• conserver certains choix techniques.

D’autres cookies peuvent être utilisés pour :

• mesurer l’audience ;

• analyser la navigation ;

• personnaliser certains contenus ;

• mesurer les performances publicitaires ;

• proposer des publicités adaptées.

Lorsque le consentement est requis, ces cookies ne sont déposés qu’après l’accord de l’utilisateur.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix à tout moment grâce à la rubrique « Préférences en matière de cookies » disponible sur le site.

13. Sécurité des données

Cha Candel met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;

• la perte ;

• l’altération ;

• la divulgation ;

• la destruction.

Cha Candel s’appuie notamment sur les dispositifs de sécurité proposés par Shopify et par ses différents prestataires.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, le risque ne peut toutefois être totalement exclu.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon votre situation :

• d’un droit d’accès à vos données ;

• d’un droit de rectification ;

• d’un droit à l’effacement ;

• d’un droit à la limitation du traitement ;

• d’un droit d’opposition ;

• d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;

• du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits :

E-mail : chacandel58@gmail.com

ou par courrier :

Cha Candel – Charlyne Roy EI
470 La Montagne
58450 Annay
France

Cha Candel peut demander un justificatif d’identité uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité de la personne à l’origine de la demande.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la :

Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL

Les modalités de réclamation sont disponibles sur le site internet de la CNIL.

16. Cookies et retrait du consentement

Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées à tout moment depuis le lien « Préférences en matière de cookies » disponible sur le site.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

17. Modification de la politique de confidentialité

Cha Candel peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment :

• d’une évolution du site ;

• d’un changement de prestataire ;

• d’une nouvelle fonctionnalité ;

• d’une évolution de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figure en haut de la présente politique.

18. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

Cha Candel – Charlyne Roy EI
470 La Montagne
58450 Annay
France

E-mail : chacandel58@gmail.com
Téléphone : 06 01 45 65 40