Politique de remboursement
Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés achetés à distance sur le site internet de Cha Candel ou commandés par Facebook, Instagram ou messagerie, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client doit informer Cha Candel de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai :
Par e-mail : chacandel58@gmail.com
Par courrier : Cha Candel – Charlyne Roy EI, 470 La Montagne, 58450 Annay, France.
Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour retourner les produits.
Adresse de retour :
Cha Candel – Charlyne Roy EI
470 La Montagne
58450 Annay
France
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Cha Candel.
Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Les produits doivent être retournés complets et correctement protégés.
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Une dépréciation du remboursement pourra être appliquée lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, dans les limites prévues par la loi.
Produits parfumés utilisés
Les fondants parfumés, bougies, suspensions parfumées, diffuseurs, parfums d’intérieur et autres produits parfumés ayant été utilisés, consumés, fondus, brûlés, diffusés ou mélangés peuvent subir une dépréciation empêchant leur remise en vente.
Cette disposition ne limite pas les droits du Client en cas de produit défectueux ou non conforme.
Commandes personnalisées
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les créations comportant :
· un prénom ;
· une date ;
· un texte personnalisé ;
· un thème ou une composition spécialement demandé ;
· une création réalisée spécialement pour un mariage, baptême, anniversaire ou autre événement.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit personnalisé présente un défaut, est non conforme ou ne correspond pas à la commande validée.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Cha Candel rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Cha Candel est informée de la décision de rétractation.
Cha Candel peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits retournés, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Produit cassé, endommagé ou manquant
En cas de produit cassé, endommagé ou manquant à la réception, le Client est invité à contacter Cha Candel dans les meilleurs délais à :
chacandel58@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de transmettre :
· le numéro de commande ;
· une description du problème ;
· des photographies du colis ;
· des photographies de l’emballage intérieur ;
· des photographies du produit endommagé.
Lorsque Cha Candel a choisi le transporteur, les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de Cha Candel jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client.
Selon la situation, Cha Candel pourra procéder au remplacement ou au remboursement du produit, dans le respect des garanties légales applicables.
Produit non conforme ou défectueux
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Les présentes conditions de retour ne limitent pas les droits légaux du consommateur concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Pour toute demande :
Cha Candel – Charlyne Roy EI
470 La Montagne
58450 Annay
E-mail : chacandel58@gmail.com
Téléphone : 06 01 45 65 40